Od Hogwartsa do poslovnog svijeta – film kao poticaj za razvoj komunikacijskih vještina učenika komercijalista

Izradila: Ivana Prezzi

Planirana inovativna aktivnost u modularnoj nastavi

Pozivam naše prvaše da prije početka nastave šk.god. 2026./2027. posjete kina i ponovno pogledaju film o Harry Potteru koji se uskoro prikazuje u CineStar-u. Sadržaj filma koristit će vam u nastavi modula Uvod u poslovne komunikacije.

U okviru modularne nastave učenicima je potrebno omogućiti što više situacija u kojima će stečena znanja moći povezati sa stvarnim životnim i poslovnim situacijama. U modulu vod u poslovne komunikacije, u obrazovnom programu komercijalist/ komercijalistica, nirat će se aktivnost kojom će se učenicima omogućiti da komunikacijske vještine ne usvajaju samo kroz teorijske definicije, nego da ih prepoznaju, analiziraju i primijene u konkretnim situacijama.

Aktivnost će se provesti tijekom rujna na početku nastavne godine, a kao motivacijski i problemski kontekst koristit će se film Harry Potter i Kamen mudraca. Odabir filma temeljit će se na pretpostavci da će učenicima poznat i zanimljiv sadržaj olakšati povezivanje nastavnih sadržaja s njihovim iskustvom i potaknuti ih na aktivno sudjelovanje. Temeljni ishod koji će se aktivnošću ostvarivati glasi:

• identificirati važnost komunikacijske vještine pojedinca za provođenje poslovnih aktivnosti

Film neće imati ulogu samo motivacijskog sadržaja, nego će postati astavni materijal za analizu komunikacijskih situacija. Učenici će promatrati ponašanje likova, prepoznavati komunikacijske vještine, analizirati posljedice uspješne i neuspješne komunikacije te će filmske situacije povezivati s poslovnim situacijama karakterističnima za zanimanje komercijalista.

Od filmske priče do poslovne situacije

Aktivnost će se realizirati tijekom pet nastavnih sati. Učenicima će se na početku postaviti pitanje: „Može li se neki zadatak uspješno izvršiti ako ljudi međusobno ne komuniciraju?”. Odgovori učenika poslužit će kao uvod u temu poslovne komunikacije i poticaj za razmišljanje o tome koliko način komunikacije utječe na uspjeh pojedinca i skupine. Učenici će tijekom gledanja filma imati istraživački zadatak. Njihova pažnja bit će usmjerena na prepoznavanje komunikacijskih vještina kao što su aktivno slušanje, postavljanje pitanja, jasno izražavanje mišljenja, davanje i primanje uputa, razmjena informacija, suradnja, rješavanje nesporazuma i davanje povratne informacije. Posebno će se analizirati tri odabrane scene iz filma.

Prva scena bit će susret Harryja i Rona u vlaku. Scena je dostupna i Kliknom Ovdje na youtube kanalu. Učenici će promatrati kako likovi započinju razgovor, kako postavljaju pitanja, kako se predstavljaju i kako ostvaruju prvi kontakt. Nakon filmske analize situacija će se prenijeti u poslovni kontekst. Učenici će trebati zamisliti da se Harry i Ron prvi put susreću kao prodajni predstavnik i potencijalni kupac. Na taj će način analizirati važnost prvog dojma, pravilnog započinjanja razgovora, postavljanja pitanja i aktivnog slušanja.

Zadatak 1. : Promatri komunikaciju i odgovori na pitanja!

1. Kako Harry i Ron započinju razgovor?
2. Na koji način pokazuju interes jedan za drugoga?
3. Koja pitanja postavljaju?
4. Kako reagiraju na odgovore sugovornika?
5. Uočavaš li znakove neverbalne komunikacije?
6. Kako bi opisao/la njihov prvi kontakt?

Zadatak 2. Komunikacija u poslovnom okruženju, zamisli da se Harry i Ron prvi put susreću kao prodajni predstavnik i potencijalni kupac. Odgovori na pitanja:

1. Kako bi prodajni predstavnik trebao započeti razgovor?
2. Zašto je prvi dojam važan?
3. Koja pitanja bi trebao postaviti kupcu?
4. Zašto je važno slušati odgovore kupca?
5. Što bi se moglo dogoditi ako prodajni predstavnik ne sluša kupca?

Zaključak. Odgovori na pitanje: U poslovnoj komunikaciji prvi kontakt je važan zato što…

Druga scena bit će „Troll in the Dungeon”. Ova scena koja je dostupna na youtube kanalu Kliknom Ovdje, poslužit će za analizu komunikacije u kriznoj i problemskoj situaciji. Učenici će promatrati kako likovi reagiraju pod pritiskom, kako razmjenjuju informacije i kako komunikacija utječe na donošenje odluka. Filmska situacija zatim će se povezati s poslovnim primjerom nezadovoljnog kupca koji je dobio pogrešan proizvod. Učenici će trebati odrediti koje informacije treba prikupiti, kako komunicirati s nezadovoljnim kupcem i koje komunikacijske pogreške treba izbjeći.

Prijedlog radnog listića za učenike:

Treća scena bit će „Wingardium Leviosa” (dostupna na YouTube-u Kliknom Ovdje), kroz koju će učenici analizirati važnost jasnog davanja i primanja uputa, aktivnog slušanja i povratne informacije. Posebna će se pažnja posvetiti posljedicama nejasne komunikacije.

Učenicima će se, primjerice, ponuditi poslovna uputa: „Napravite ponudu što prije.”. Njihov će zadatak biti preoblikovati je tako da bude jasna, potpuna i primjenjiva u stvarnoj poslovnoj situaciji. Na taj će način sami zaključiti da učinkovita komunikacija ne znači samo prenošenje informacije, nego i njezino oblikovanje na način koji će sugovorniku omogućiti pravilno razumijevanje i izvršavanje zadatka.

Zadatak 1. Promatraj upute i odgovori na pitanja:

1. Tko daje uputu i na koji način?
2. Slušaju li učenici aktivno ili samo čuju riječi?
3. Što se događa kada netko (poput Rona) ne prihvati povratnu informaciju od kolegice (Hermione)?

Zadatak 2. Voditelj i zaposlenik
Voditeljica tima kaže: “Pripremite ponudu za kupca do sutra.”

1. Je li ova uputa jasna?
2. Što bi zaposlenici trebali pitati kako bi izbjegli pogrešku?
3. Zašto je povratna informacija (feedback) ključna za komercijalista?

Nadopuni rečenicu: U poslovnoj komunikaciji, rečenica ‘Napravite ponudu što prije’ je loša jer joj nedostaje…

Učenik u središtu nastavnog procesa

Planirana aktivnost temeljit će se na aktivnom sudjelovanju učenika. Nastavnik će imati ulogu moderatora i usmjeravatelja procesa učenja, dok će učenici promatrati, analizirati, raspravljati, postavljati pitanja, surađivati i donositi vlastite zaključke. Korištenjem filmskog sadržaja učenicima će se omogućiti da apstraktne pojmove poslovne komunikacije najprije vide u konkretnom kontekstu, a zatim ih povežu s vlastitim budućim zanimanjem. Aktivnost će istodobno poticati razvoj više kompetencija: komunikaciju, suradnju, kritičko mišljenje, rješavanje problema, donošenje odluka i argumentiranje vlastitih stavova. Posebna vrijednost aktivnosti bit će u povezivanju nastavnog sadržaja s budućim radnim okruženjem učenika. Budući komercijalist svakodnevno će komunicirati s kupcima, dobavljačima, kolegama i poslovnim partnerima. Stoga će sposobnost aktivnog slušanja, jasnog izražavanja, postavljanja pitanja, davanja informacija i rješavanja prigovora predstavljati važan dio njegova profesionalnog djelovanja.

Vrednovanje ostvarenosti ishoda

Ostvarivanje ishoda pratit će se tijekom cijele aktivnosti. Nakon analize svake scene učenici će trebati prepoznati komunikacijsku vještinu, objasniti njezinu važnost i povezati je s konkretnom poslovnom situacijom. Na kraju aktivnosti učenici će samostalno odgovoriti na pitanje: „Komunikacijske vještine važne su za provođenje poslovnih aktivnosti zato što…” Njihovi će odgovori poslužiti kao završna provjera ostvarenosti ishoda. Vrednovanje će biti usmjereno na razumijevanje i primjenu, a ne na reprodukciju definicija. Očekuje se da će učenici kroz njima blizak filmski sadržaj lakše uočiti komunikacijske probleme i njihove posljedice te ih povezati s budućim poslovnim situacijama komercijalista. Aktivnost će istodobno poticati motivaciju, timski rad, problemsko razmišljanje i primjenu znanja. Konačni cilj bit će da učenici razumiju kako kvalitetna komunikacija izravno utječe na uspješnost poslovnog zadatka, suradnju s kolegama i odnos s kupcem.

Zaključak

Ova aktivnost može predstavljati kvalitetan primjer dobre prakse u KUSO-u čak i kroz suradnju nastavnika modula Uvod u poslovne komunikacije i nastavnika modula Poslovni engleski jezik. Povezivanjem sadržaja učenicima bliskog filma s poslovnim situacijama omogućit će se prirodno povezivanje stručnih i jezičnih kompetencija. Učenici će komunikacijske situacije najprije analizirati, zatim ih povezati s poslovnim kontekstom, a potom ih, uz suradnju s nastavnikom Poslovnog engleskog jezika, moći primijeniti i na engleskom jeziku kroz dijaloge, simulacije i poslovne situacije. Na taj će se način KUSO ostvariti kroz suradničko i međumodularno poučavanje, a učenicima će se omogućiti da razvijaju komunikacijske kompetencije potrebne za njihovo buduće zanimanje komercijalista u autentičnom i njima bliskom kontekstu.