Primjer dobre prakse inovativnih metoda pučavanja
Međunarodni dan tolerancije podsjeća nas na važnost poštovanja, razumijevanja i prihvaćanja različitosti među ljudima, što je posebno važno u poslovnom okruženju i radu s kupcima. Tim su povodom komercijalisti trećih i četvrtih razreda Komercijalno-trgovačke škole Split pod mentorstvom nastavnice Marije Istenić 17. studenoga 2025. godine obilježili ovaj dan kroz zanimljivu aktivnost pod nazivom „Tolerancija u poslu: Kupac različit od mene“.
Kroz ovu aktivnost učenici su istraživali koliko je tolerancija važna u svakodnevnoj komunikaciji s ljudima, posebno u zanimanjima u trgovini i komercijalnom sektoru, gdje je rad s kupcima dio svakodnevnog posla.
Zadatak učenika bio je izraditi kratki edukativni video u kojem su trebali prikazati situaciju iz stvarnog rada u trgovini ili uslužnim djelatnostima. U svojim su scenarijima prikazivali različite tipove kupaca – primjerice kupca koji ne govori dobro hrvatski jezik, stariju osobu kojoj treba pomoć pri korištenju tehnologije, kupca s posebnim prehrambenim zahtjevima, osobu s invaliditetom ili kupca s drugačijim navikama i očekivanjima.
Učenici su prikazali razvoj komunikacijske situacije kroz nekoliko koraka: najprije su opisali situaciju i problem kupca, zatim su prikazali posljedice, odnosno osjećaje kupca i prodavača. Kroz kratki dijalog pokazali su trenutak u kojem nastaje konflikt ili netolerancija, a potom i tolerantno rješenje, gdje prodavač pokazuje strpljenje, profesionalnost i spremnost da pomogne kupcu. Cilj je bio pokazati da se i u izazovnim situacijama može pronaći rješenje uz ljubaznu komunikaciju i međusobno poštovanje.
Na kraju svakog videa učenici su istaknuli i kratku pouku, odnosno jasnu edukativnu poruku o važnosti tolerancije u poslovnom okruženju. Svoje su zaključke saželi u kratke slogane poput: „Profesionalnost znači poštovanje prema svakom kupcu“, „Tolerancija gradi bolju uslugu“ i „Tolerancija čini bolju prodaju“, pokazujući da uspješno poslovanje ne ovisi samo o prodaji proizvoda, nego i o načinu na koji pristupamo ljudima i uvažavamo njihove različitosti.
Tijekom rada učenici su pokazali mnogo kreativnosti, suradnje i dobre atmosfere, ali su istovremeno razvijali i važne komunikacijske i profesionalne vještine. Ova aktivnost još je jednom potvrdila koliko je u poslovnom svijetu važno poštovati različitosti, biti strpljiv i pristupiti svakom kupcu s razumijevanjem, jer upravo takav pristup gradi povjerenje i kvalitetnu uslugu.
Aktivnosti i zadaci učenika, ishodi učenja, međupredmetne teme… i radovi učenika:
