Istraživanje potrošačke pismenosti maturanata Komercijalno-trgovačke škole Split
U suvremenom društvu gotovo svakodnevno nalazimo se u ulozi potrošača – donosimo odluke o kupnji proizvoda i usluga, sve češće u digitalnom okruženju. Upravo zato poznavanje potrošačkih prava postaje važna životna vještina koja omogućuje sigurnije, odgovornije i informiranije sudjelovanje na tržištu. U vremenu ubrzanog razvoja tehnologije i online trgovine, posebno je važno da mladi razviju svijest o svojim pravima, ali i odgovornosti u digitalnom prostoru.
Polazeći od te ideje, od 9. do 25. ožujka 2026. godine nastavnice Komercijalno-trgovačke škole Split Marija Istenić i Vanda Parunov osmislile su i provele istraživanje među učenicima s ciljem ispitivanja njihove informiranosti o pravima potrošača, iskustava u ostvarivanju tih prava te stavova o važnosti ove teme u obrazovanju.
Kako je istraživanje provedeno?
Istraživanje je provedeno putem anonimne ankete u kojoj je sudjelovalo 128 učenika. Upitnik se sastojao od 20 pitanja zatvorenog tipa, a odgovori su analizirani i prikazani u postocima. Pitanja su obuhvatila različite aspekte potrošačkih prava – od razine znanja i iskustava s reklamacijama do sigurnosti online kupnje i stavova o ulozi škole u edukaciji učenika.
Što su pokazali rezultati?
Rezultati istraživanja pokazuju da učenici u velikoj mjeri prepoznaju važnost potrošačkih prava te da većina njih procjenjuje svoje znanje kao dobro ili vrlo dobro. Također, više od polovice učenika navodi da su o ovoj temi učili kroz redovnu nastavu, što ukazuje na njezinu prisutnost u obrazovnom sustavu.
Ipak, kada je riječ o praktičnoj primjeni znanja, rezultati otkrivaju određenu nesigurnost. Iako bi većina učenika pokušala ostvariti svoja prava u slučaju problema, dio njih nije siguran kako postupiti ili nikada nije imao takvo iskustvo. Slično vrijedi i za online kupnju – učenici pokazuju osnovnu razinu informiranosti, ali nedostaje sigurnosti u konkretnim situacijama, poput provjere pouzdanosti trgovina ili razumijevanja prava na povrat.
Značajan broj učenika smatra da informacije koje pružaju trgovci nisu dovoljno jasne, što dodatno otežava snalaženje u stvarnim situacijama. Upravo zato učenici ističu važnost dodatne edukacije i boljeg razumijevanja svojih prava.
Što učenici žele?
Rezultati istraživanja jasno pokazuju da učenici žele više konkretnih i praktičnih znanja o pravima potrošača. Najveći interes iskazuju za teme koje su izravno primjenjive u svakodnevnom životu, poput prepoznavanja prijevara i nepoštene poslovne prakse, pravilnog podnošenja reklamacija te snalaženja u online kupnji.
Učenici također naglašavaju važnost razumijevanja ugovora i financijskih obveza, iako se ta tema nešto rjeđe ističe kao prioritet. Vidljivo je da ih najviše zanimaju situacije u kojima mogu zaštititi sebe i izbjeći potencijalne probleme kao potrošači.
Kada je riječ o načinu učenja, učenici jasno preferiraju praktične aktivnosti. Većina smatra da bi simulacije stvarnih situacija, analiza konkretnih primjera i rad na stvarnim problemima bili najkorisniji oblici nastave. Također, velik broj učenika podržava ideju da se više praktičnih sadržaja uključi u postojeće predmete, umjesto da se tema obrađuje isključivo teorijski.
Učenici pokazuju i interes za dodatne radionice i edukacije, ali uz uvjet da su sadržaji zanimljivi, interaktivni i povezani sa stvarnim životom.
Zaključak
Provedeno istraživanje pokazuje da učenici posjeduju osnovno znanje o pravima potrošača, ali da postoji prostor za njegovo produbljivanje i, što je još važnije, primjenu u praksi. Iako su svjesni važnosti svojih prava, dio učenika i dalje nije potpuno siguran kako ih ostvariti u stvarnim situacijama.
Rezultati posebno ističu potrebu za jasnijim i dostupnijim informacijama o pravima potrošača, kao i većom sigurnošću učenika u postupcima poput reklamacije ili procjene pouzdanosti online kupnje. Također, uočava se da teorijsko znanje često nije dovoljno bez konkretnih primjera i iskustvenog učenja.
Učenici jasno izražavaju potrebu za modernijim pristupom nastavi koji uključuje praktične vježbe, simulacije i povezivanje sadržaja s realnim životnim situacijama. Uz to, podržavaju veću zastupljenost teme potrošačkih prava u obrazovanju, posebno kroz međupredmetni pristup.
Zaključno, rezultati ukazuju na važnost sustavne edukacije o potrošačkim pravima kako bi učenici postali informirani, odgovorni i sigurni sudionici tržišta, osobito u digitalnom okruženju koje nosi brojne izazove, ali i rizike.
Rezultati istraživanja
